Politique de retour et d’échange
Chez HydraLunch, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Voici comment procéder
1. Conditions générales de retour
Produits éligibles :
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison.
- L’article doit être :
- En bon état, propre et complet (même s’il a été utilisé).
- Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
- Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Produits non éligibles :
- Articles personnalisés ou en édition limitée.
- Articles endommagés après usage.
- Produits achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale.
2. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Faites votre demande en ligne
Rendez-vous directement sur notre page dédiée pour soumettre votre demande de retour ou d’échange :
Soumettre une demande de retour
Merci d’y indiquer :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse-mail
- La raison du retour, pour nous aider à nous améliorer
Étape 2 : Recevez l’étiquette de retour
Si votre demande est acceptée, vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition prépayée (sous conditions).
Étape 3 : Emballez & expédiez
Protégez bien l’article et utilisez l’étiquette reçue pour nous renvoyer le colis.
Étape 4 : Remboursement ou échange
Dès réception et validation du retour :
- Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.
- Échange immédiat si vous avez précisé un remplacement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- L’article est défectueux ou endommagé à la livraison.
- Une erreur de produit ou de commande a été commise par nos soins.
4. Échanges produits
Les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception.
La procédure est la même que pour un retour.
Pensez simplement à indiquer l’article souhaité en échange dans votre e-mail.
5. Produit reçu endommagé ou défectueux
Contactez-nous immédiatement à support@hydralunch.com avec :
- Des photos du produit et de son emballage.
- Votre numéro de commande.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.
6. Contact & assistance
Une question ? On est là pour vous
E-mail : support@hydralunch.com
Téléphone : +590 690 59 04 58
FAQ : Consultez notre foire aux questions
Note : Pour en savoir plus sur les conditions générales, consultez nos Conditions de service.