Question 1

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Oui, si ta commande n’est pas encore partie. Écris-nous vite à support@hydralunch.com avec ton numéro de commande.

Question 2

Comment savoir où est ma commande ?

Accepted Answer

Dès qu’elle est expédiée, tu reçois un lien de suivi par mail. Tu peux aussi la retrouver dans ton espace client ou en suivant ce lien : https://www.hydralunch.com/apps/17TRACK.

Question 3

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Accepted Answer

Vérifie d’abord ta boîte de réception, y compris les courriers indésirables (spams). Si tu ne retrouves rien, contacte-nous à support@hydralunch.com avec ton nom complet et ton moyen de paiement.

Question 4

Comment trouver mon numéro de commande ?

Accepted Answer

Ton numéro figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après ton achat. Il commence généralement par un #. Tu peux aussi le retrouver dans ton compte client si tu en as créé un.

Question 5

Ma commande est incomplète, que faire ?

Accepted Answer

Oups, ça peut arriver ! Vérifie d’abord si l’un des produits est en cours d’acheminement séparément. Sinon, contacte-nous dès que possible à support@hydralunch.com avec ton numéro de commande — on réglera ça vite.

Question 6

Ma commande ne contient pas les bons articles.

Accepted Answer

On est désolés pour cette confusion ! Envoie-nous une photo du colis reçu à support@hydralunch.com ainsi que ton numéro de commande. On t’enverra le bon article rapidement ou on trouvera la meilleure solution.

Question 7

Est-ce que vos gourdes conviennent aux enfants ?

Accepted Answer

Oui ! On a une gamme spéciale kids : légères, jolies, faciles à ouvrir. Elles sont juste ici.

Question 8

Est-ce que vos gourdes conviennent aux animaux ?

Accepted Answer

Oui ! On a une gamme spéciale animaux. Tu pourras les trouver en cliquant juste ici.

Question 9

Elles sont éco-responsables ?

Accepted Answer

Nos gourdes sont réutilisables, durables et conçues pour durer. Certaines sont même en inox. Fini le plastique jetable.

Question 10

Comment nettoyer ma gourde ?

Accepted Answer

À la main, avec de l’eau tiède et du savon doux. Et si tu veux plus de détails, on t’a même écrit un article complet.

Question 11

Est-ce que je peux personnaliser ma gourde ?

Accepted Answer

Pas encore… mais c’est dans notre carnet d’idées ✍️

Question 12

Je voudrais offrir une gourde, c’est possible ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Tu peux la faire livrer à l’adresse de ton choix, et on n’inclut jamais de facture dans le colis.

Question 13

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés pour recevoir votre commande. On fait toujours au plus vite.

Question 14

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés en fonction de ta localisation. Mais c’est offert dès 60€ d’achat. Les frais de livraison seront affichés avant la validation de ta commande.

Question 15

Livrez-vous en France ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine sans frais supplémentaires.En tant qu’auto-entreprise française (art. 293 B du CGI), la TVA n’est pas appliquée.

Question 16

Livrez-vous en Belgique ?

Accepted Answer

Oui, la livraison vers la Belgique est disponible.Le prix affiché est le prix final, sans TVA ni frais additionnels.

Question 17

Livrez-vous en Suisse ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons en Suisse.En tant qu’auto-entreprise, HydraLunch ne facture pas la TVA.⚠️ Des frais de douane ou taxes locales peuvent cependant être exigés par les autorités suisses lors de la livraison.Ces frais sont à la charge du client.

Question 18

Livrez-vous à l’international ou dans les DOM-TOM ?

Accepted Answer

Pas encore, mais ça arrive !Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.Reste connecté(e), car de nouvelles zones pourraient s’ouvrir très bientôt ! 🌍

Question 19

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Accepted Answer

Si ta commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, écris-nous àsupport@hydralunch.com.Nous contacterons rapidement notre transporteur et trouverons une solution pour toi.

Question 20

Ma commande est en retard, que faire ?

Accepted Answer

Les délais peuvent parfois varier selon les périodes. Si tu constates un vrai retard, contacte-nous avec ton numéro de commande pour qu’on vérifie ensemble ce qu’il se passe.

Question 21

Comment faire un retour ?

Accepted Answer

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez facilement effectuer une demande de retour ou d’échange directement en ligne. Il vous suffit de remplir le formulaire sur notre page dédiée ici :👉 Soumettre une demande de retourUne fois votre demande soumise, notre équipe la traite sous 24 à 48h. Si elle est acceptée, vous recevrez une étiquette de retour (selon les conditions) ou une confirmation d’échange.Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et la demande faite sous 14 jours après réception.

Question 22

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Tu trouveras notre politique de retour/remboursement/échange ici.

Question 23

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, tu as 14 jours pour changer d’avis si elle n’a pas été utilisée et dans son emballage d'origine.

Question 24

Quand serai-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

Question 25

En quelle devise puis-je payer ma commande ?

Accepted Answer

Tous les paiements se font en euros (€), peu importe votre pays.• 🇫🇷 Clients en France : paiement 100 % en euros.• 🇧🇪 Clients en Belgique : idem, aucun frais.• 🇨🇭 Clients en Suisse : paiement en euros, avec conversion automatique en CHF par votre banque (selon son taux).⚠️ Des frais de douane peuvent s’ajouter à la livraison (voir section Livraison).

Question 26

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.

Question 27

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, à 100 %. Toutes les transactions sont sécurisées via une connexion SSL cryptée.

Question 28

Puis-je avoir une facture ?

Accepted Answer

Oui, tu la reçois par e-mail une fois ta commande validée.Tu peux aussi la retrouver à tout moment dans ton espace client.

Votre panier est vide

Votre panier

Total estimé

Foire aux questions

Tu n’as pas trouvé ta réponse ?

📱 Par SMS

📩 Par e-mail

💬 Par WhatsApp

Pays/région